从5月10日起实名火车票丢失可进行补办

新闻大哥

　　昨晚从铁道部获悉，5月10日起，铁路实名制车票丢失后可按一定手续挂失补办。

　　据悉，铁路实行车票实名制后，对保证铁路运输安全、遏制倒票行为发挥了积极作用，社会各界和广大旅客普遍认可和支持，同时也提出了一些改进、完善的意见建议。

　　对此，铁路部门高度重视，为维护广大旅客的合法权益，经研究，定于2012年5月10日出台措施，解决实名制车票丢失后的挂失补办问题。

　　实名制车票挂失补办流程如下：

　　第一步：旅客如丢失车票，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。

　　第二步：旅客办理挂失补办手续，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期、购票地名称。

　　第三步：车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。

　　第四步：新车票发售后，原车票失效。

　　第五步：旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。

　　第六步：旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，退票费用按车票面额的5%计收。

　　铁路部门在此提示，为规范旅客实名制购票乘车秩序，在验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，按无票处理。旅客应凭证购票，妥善保管车票，持本人身份证件原件进站乘车，不要购买他人的车票，以免上当受骗，影响出行，造成不必要的损失。（据人民）

         ◎新闻链接

     7张实名火车票损坏不能补票
　　
　　4月6日，西安一家旅行社导游小赵洗衣服时，不小心将装在衣兜里的7张旅行团火车票洗碎，无法使用。小赵带着碎片去西安火车站，“我向对方说明情况，表示可以再掏相同的票款购买原票”。但西安火车站东售票厅工作人员回答说，这些洗碎的票，不能补办、不能退，购票所用的身份证也不能再买同一车次的车票。
　　
　　对于实名制火车票不能补票，有律师认为这是一种霸王条款，车票丢失或者是残损了，只是乘客手中的“合同”出现了意外，但不应影响合同事实的存在。