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2月9日,我和朋友在咸阳人民商场买到一条珊瑚绒毯子,当时我觉得有些小,我说,毯子要是小了或掉毛怎么办?营业员说,我们这都是标准的不会小,也不会掉毛,要是小或掉毛我给你退。回家后我洗了洗,13号晚上下班回家我铺到床上,发现宽度短了一截,用尺子一量发现长2米,宽1米7(实际标长2米,宽1米8),14号中午我和朋友掏上路费,牺牲上休息时间跑到我们可敬的咸阳人民商场要求卖家解决,卖家说,你等下我正吃饭呢,我们等了十分钟,营业员终于咽下了最后一口饭说,让我量一下,发现我没说假话,她说我们这商场不退货只换 。我们和卖家吵了架后,直接找商场管理人员,她了解情况后,先责怪我们对营业员态度不好,说我们人民商场从来不退货,没有这个规定。(我在这里要说,你丫是从六十年代刚爬出来的吧,哪家商场没有退换货流程,怪不得人民商场人少的可以) 作为一名商场管理人员,出口先怪顾客态度不好,不安抚顾客受伤的心灵,还责怪顾客,不但不解决问题还和顾客吵架,怎么代表咸阳人民商场的形象?这样的管理者是否该考虑下她到底应该代表谁的利益?该怎样和顾客打交道?该怎样更好的解决问题为商场赢得好的信誉?该怎样提高自己的修养?该怎样完善商场的制度,以便跟上经济的发展?这样的管理者,我实在不敢恭维,这样的商场霸道条款让我这个消费者后退。你猜我还会在人民商场买东西吗?除非太阳从西边出来!
引用第8楼那时时光于2012-02-15 09:37发表的 :
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发表于 2012-2-14 15:04:12
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