咸阳联通1元业务费收10元 给事主退还多收费用

天蝎

        新闻回顾：1元包月的业务 咸阳联通每月扣10元

　　本报昨日报道了有关咸阳联通公司未按协议内容，每月多收宋先生9元钱一事。随后，咸阳联通公司将朱先生的月基本费改为1元，并退还了多收的150块钱。而主管该业务的石经理称，当初同宋先生所在单位签订协议时，包括月基本费1元在内的多项优惠只针对新入网客户。

　　优惠政策区别新老客户

　　昨日上午10时许，咸阳联通公司秦都分部石经理，手持与工商银行签订的集团合作协议说：“协议规定，合同内多项优惠只针对新入网客户，而朱先生投诉多收费的手机卡是早前办理的，不能享受月基本费1元的优惠。”而对于上述业务的说明，石经理表示，仅有一条内容在协议书上体现：新老客户均免费享受集团炫铃业务。至于为何未在协议里明晰新老客户享受哪种优惠，石经理称客户在办理业务的时候，他都会口头通知。

　　“他（朱先生）名下的另一张卡是协议签订后办理的，我们已在2010年9月实现了每月1元月基本费的优惠。”石经理说，朱先生的老卡已经享受了西咸互打免费的优惠，所以不再享受月基本费1元的优惠。

　　对于朱先生反映多次投诉而未得到解决的情况，石经理承认是自己的疏忽，他之前都以为朱先生投诉的卡是新入网的，所以承诺帮其处理。然而在不久前查询后，他发现朱先生所反映的是早前入网的号码，按照规定则不能享受月基本费1元的优惠。

　　据了解，昨日下午，咸阳联通公司已与朱先生联系，并更改了他的业务。此后，朱先生也能享受1元月基本费的优惠。此外，联通公司还以返还话费的形式向朱先生退还了多收取的150元钱。

　　咸阳联通公司做法错误

　　陕西秦瀚律师事务所律师李志锋说，如果咸阳联通公司与朱先生所在单位——中国工商银行咸阳分行签订的合作协议，有明确优惠项目，但却未明确区分新老客户，那联通公司应对该团体所有客户提供相同服务。李志锋说，双方签订的集团客户协议中，关于新老客户“均免费享受集团炫铃业务”的内容界限模糊，不能说明新老客户有优惠区别。朱先生属于大集团客户，该公司收取朱先生10块钱的月基本费的做法是错误的。本报记者李媛