海泉湾更衣室锁具被撬 顾客没钱结账索赔遭拒

溪溪鱼

4位消费者称损失金额相加近万元

　　14日晚，姚先生约朋友一起去世纪大道的海泉湾泡澡，谁知洗完澡，更衣时发现被锁在柜子里的衣服有被人翻过的痕迹，而且兜里的2000余元现金没了。“海泉湾里有小偷。”姚先生称，他要求酒店赔偿损失，但被酒店拒绝。

　　

　　4位浴客称丢了钱

　　

　　当日晚9时许泡澡完毕后，姚先生和朋友起身去更衣室换衣服，等他打开锁着的更衣柜时，发现兜里的2000余元钱不见了。而就在同时，和他们同在更衣室的樊先生在开更衣柜时，发现柜子的锁打不开，“我们反复试了三次都没打开。”樊先生说，随后他们叫来了保安开锁。“服务员是拿着起子将锁打开的。”樊先生说，“柜子打开后，里面原本挂着的衣服都堆在柜子里。”一摸，兜里的钱包不见了。“钱包里有2700块钱呢。”樊先生称。除了樊先生和姚先生，同一时间段内同一更衣室内，还有其他两位消费者也发现兜里的钱不见了。“我丢了2500元。”“我丢的大概在2000元以上了。”其他两位消费者称。

　　

　　在前台找到空钱包

　　

　　樊先生说：“当他朋友打开柜子时发现，柜子的锁眼处有被撬过的痕迹。”当日晚上11时许，记者在姚先生朋友的带领下去更衣室查看发现，其中一个柜子的确存在着被撬过的痕迹。但是姚先生和其他两位消费者称他们的柜子打开时，一下子就开了，没留意到很明显的被撬痕迹。

　　

　　钱包丢了以后，樊先生和他朋友一起在更衣室找钱包，并未发现，结果在结账时，前台失物招领处放着钱包，里面只剩下信用卡和银行卡，不见现金。

　　

　　对此，当晚前台服务人员说：“这个钱包是工作人员在更衣室地上捡到后交到前台的。”同时在前台还有一个装有现金的钱包，“这个也是工作人员捡到后交过来的。”前台工作人员说。

　　

　　“这儿肯定有小偷，要不然我们的锁衣柜咋会被撬，现金咋会不翼而飞呢？”姚先生说，他的钱是装在兜里的，现金没了，他也没办法结账，“我兜里的钱丢得一分钱都没剩下。”

　　

　　消费者索赔遭拒

　　

　　发现自己兜里的现金不见了，姚先生和其他三位消费者找酒店索赔。“我们是在这儿消费的，酒店就应该保障我们的所有安全。”姚先生说。但是海泉湾并没有满足姚先生等人的要求。随后姚先生等人向公安机关报警。当日晚上，针对姚先生等人的遭遇，海泉湾前厅经理李慧表示：“消费者遇到这种情况我们也很抱歉，但是酒店四处都粘贴有提醒消费者妥善保管贵重物品的警示语，现在这种情况发生了，我们也不好说责任在谁，只能等待警察的最终调查结果。”

　　

　　当日，在海泉湾前厅进入洗浴中心的进口处，竖立着一块牌子，上面其中一条就是提醒消费者妥善保管贵重物品，此外在更衣时的每个柜子打开后，也会看到一个提醒消费者保管好贵重物品的蓝色提示牌。酒店前厅为消费者专门设置了一个贵重物品保管中心，消费者完全可以把随身携带的贵重物品免费寄存。

　　

　　“去年酒店也发生过一起类似事件。每到这个时候，来酒店消费的人就比较多，除了住宿之外，其他消费一律不需要证件，有人来消费，只需办理一个号码牌就可以进去。”李慧说，他们在每个更衣室还有两名保安和两名工作人员不定时地走动。

　　

　　“如果真的有保安和工作人员在更衣室走动，那我们的钱还会丢吗？”樊先生有些怀疑海泉湾的安保制度。

　　

　　昨日，记者从秦都警方了解到，针对姚先生等人在海泉湾的遭遇，他们已刑事立案，事件正在进一步调查中。

　　

　　律师声音

　　

　　酒店有责任赔偿损失

　　

　　“我们来这儿消费，现在钱财被偷了，难道酒店就不应该负责任，给我们赔偿损失吗？”对于酒店的处理态度，樊先生甚是不满。

　　

　　立刚律师事务所律师房立刚说，从法律角度来看，酒店应该赔偿消费者的损失，而且是全额赔款。尽管酒店有“贵重物品妥善保管”的提醒，那也只是提醒消费者一种交易习惯，这要看消费者习不习惯。

　　

　　“既然酒店更衣时的柜子是锁着的，也就证明了更衣室的柜子是可以保管消费者财产的，现在消费者的财产受损，这也说明了酒店的安保存在着漏洞，酒店有责任给消费者赔偿损失。”房立刚说。

　　

　　此外，房立刚称，如果四位消费者丢失的现金数额情况属实，钱财数额巨大，这就已经构成了盗窃罪，公安机关应该尽快立案调查。但公安机关的立案调查，并不影响消费者向酒店索赔。（本报记者 严淑萍 赵方）

庞然小物

生活中还没碰到一个和我同姓的朋友，最近在报纸上看到第二个姚先生了，不过都是遇到倒霉事的。
过年大家要小心。