咸阳110平台一年接警30余万 近七成属无效报警

天蝎

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昨日上午，咸阳市公安局开展“110宣传日”活动在市中心人民广场举行，民警向过往群众发放宣传资料 本报记者 刘强 摄

　　昨日是110宣传日，咸阳市公安局在街头组织了有关110报警的宣传活动，下午，记者走进咸阳市公安局110指挥中心了解这里的日常工作，据介绍，这个打击犯罪、服务群众的强大系统，每年所接报警电话中，近七成为无效报警。
　　
　　“110宣传日”警方教你如何报警
　　
　　昨日上午，咸阳市公安局110指挥中心、法制处、督察支队、交警支队、公安消防支队，秦都、渭城、高新、铁路、彩虹等分局在人民广场进行了以“110开门评警解民忧保平安”为主题的110宣传日活动。活动中，现场民警除了耐心回答市民的咨询，还发放了大量精美的宣传单和宣传海报，让市民了解如何正确报警，宣传虚报警情和报假警会给社会以及自身带来的危害。“报警时要保持冷静，切忌紧张、恐慌，提供所在准确位置，简要陈述报警求助的基本情况。”现场一位民警教市民如何正确报警，并发给一位老人宣传海报，老人接过海报，高兴地点头答应，表示自己听懂了。
　　
　　接警到下达指令不到1分钟
　　
　　昨日下午3时许，记者进入这个令许多市民备感“神秘”的110指挥中心了解接警和指挥程序。指挥中心设置在一间约60平米的房间，在这里，电话铃声、询问声和敲打键盘的声音此起彼伏。每个桌前，有接警台和调度台两个平台，警情的接收、指令的下达和转接，都在一个桌前完成。“你好，这里是110……”随着接警台上电话的响起，接警员鱼婷婷便开始了询问、记录。同时，报警电话自动显示，并保存在电脑屏幕上。
　　
　　话筒中，一男子语气急迫，发出求助请求。“你现在人在哪？先别着急，我们马上和当地派出所联系……”通话一结束，鱼婷婷立即拨通报警人辖区分局电话，将电话转接过去。记者注意到，这个求助电话，从接警到下达完指令，前后不到1分钟。约3分钟后，处警民警将信息反馈回来，表示已经出警。
　　
　　接警员个个都是“活地图”
　　
　　截止下午4时30分，在这一个小时内，报警电话一个接一个，鱼婷婷坐在位置上没挪动过一步。期间，她刚想拿起水杯倒水就被一个响起的电话铃声叫停。对于接警员来说，最重要的莫过于对城区大街小巷名称、小区位置的熟知，并且要明确他们归属哪个分局，与此同时还要掌握各个派出所的详细信息。“每个人都是‘活地图’，必须这样才能保证接警后，能及时准确转给辖区公安机关。”另一名值班民警潘艺娜说，只有熟知咸阳市城区情况，才能根据报警人所描述的位置，迅速判断出具体应由谁出警，如果对这些情况不熟悉，肯定会耽误警情的下达。潘艺娜介绍，最让他们头疼的是，不少市民拨打110时，说不清自己所处的位置。“面对这种情况没有好办法，只能耐心引导，市民如果在这一环处理得好一些，对自身和我们的工作都会有很大的帮助。”
　　
　　每天受理有效报警150余起
　　
　　潘艺娜介绍，平均每天下来，她和同事们接听报警电话近千余条。据统计，这个接警平台每年约接听呼入电话30万余条，其中约七成为无效电话，这些无效电话中，不少为咨询电话，还有一些是谎报、虚报的假警。据指挥中心统计，2011年，日平均受理有效报警150余起。去年以来，共受理有效报警39900余起，其中，刑事报警占6.60%，治安报警占55.33%，交通事故报警占17.61%，咨询求助报警占6.90%，其他报警占13.56%。然而，面对如此庞大繁杂的工作量，接警员们还是会频频受到无效报警电话、骚扰电话、故意夸大警情的电话，还有一些假警的干扰。“常见的骚扰电话是一些醉酒人拨打，小孩用家长电话拨打。”潘艺娜说，像这种未造成恶劣影响的情况，一般都以批评教育为主，但是这些骚扰报警电话，不仅增加了接、处警工作负荷，更为严重的是占用和浪费了有限的110线路资源和警力资源，使真正的报警电话难以打入。为此，警方呼吁广大市民，一定要珍惜这条维系千家万户安危的“生命线”。对于恶意多次骚扰110，滋扰110工作秩序或报假警等行为，公安机关将根据《治安管理处罚法》第二十五条第1款，处五日以上十日以下拘留或500元以下罚款。本报记者赵方

行者无疆

“个个都是活地图”，不敢恭维。
我曾经拨打110，告知我们楼上有传销，希望处警处理。我将地址及周围的主要场景描述了半天，第一个接线员还是搞不清，让其同伴接电话。等我叙述完后，说，万一找不到，可拨打我的电话，我在路口接应。
可是，一个上午，都没有等来处警的人员。传销人员住在四层，是租赁的房屋，我住在他们楼底下。

西北狐

为什么近七成属无效报警呢？

大嘴哥哥

有些事是有关部门管的，不管公安什么事。