供暖首日本报接上百投诉 市长批示全力以赴解决问题

溪溪鱼

14日,西区供热公司锅炉已经点火，锅炉、管道等设备也进行了检查。但昨日的停水，造成了暂时的供热困难本报记者 周哲 摄

　　“我家暖气突然就停了”、“我们交暖气费了，可依然没暖气”……昨日是供暖第一天，本报一天内接到了上百个各区居民打来的供暖投诉、咨询电话。
　　
　　针对近期出现的包括乱收费、供暖困难等群众反映强烈的关于供暖的各种问题，13日，咸阳市市长姜锋作出批示：“采暖供热是涉及千家万户的民生工程，不管多大困难都要解决供暖的问题。”
　　
　　姜锋同时要求，供暖价格调价后，要严格执行价格收费标准，不得随意涨价，并要求物价局加大检查力度，维护群众利益。
　　
　　14日，市委常委、副市长高中印同样就供暖问题批示，要求供热办、住建局、物价局能够提出具体的举措，落实处理目前存在的问题。
　　
　　供暖问题
　　
　　本报继续征集你家的供暖困惑
　　
　　昨日全市集中供暖工作正式开始了，居民家可能会遇到或多或少关于供暖的问题，比如说应该怎样检测家中的暖气设备、供暖漏水咋办、暖气片或者供暖管道爆裂该咋处理、供暖达不到规定的温度该找谁解决、暖气片私自放水有啥危害、供暖投诉在哪儿、天然气壁挂炉该如何安全使用。
　　
　　这些问题关系到每个家庭的供暖，如果你家遇到了如此的问题，可以直接拨打本报热线电话33326000或者33340046，或者登录新浪、腾讯微博@今日咸阳留言，本报将联合相关部门尽力为你解决供暖难题。
　　　　集中问题1　　　　停水了没暖气
　　
　　停水了 西区热力公司无法供暖
　　
　　杨先生反映，宝泉小区居民早就交了暖气费，但昨日一天都没暖气。
　　
　　陈先生反映，中华小区14日就有暖气了，可昨日整个小区都没有暖气。
　　
　　张女士反映，彩虹转盘东北角首座小区，截至昨日依然没有供暖。
　　
　　张先生反映，人民西路210小区，到昨日中午依然没有供暖。
　　
　　王女士反映，渭阳西路法院家属院前日有暖气，但昨日整天都没暖气。
　　
　　这些小区都属于咸阳西区热力公司的供热范围。西区热力公司的工作人员解释说，昨日早上渭阳西路二水厂附近的线路正在接受电力局的检修，因为停电，所以给热力公司供水的二水厂供不了水，热力公司最终没办法正常供暖。
　　
　　据了解，停电检修时间是从上午8时到下午16时，“预计在晚上就能恢复正常供暖。”热力公司工作人员说。
　　
　　截至昨晚8时许，中华小区、首座小区和法院家属院供暖恢复正常，但二一〇小区和宝泉小区的暖气依然是冰凉的。
　　　　集中问题2　　　　暖气压力过低　　压力低 暖气片是凉的
　　
　　张先生反映，乐育南路华泰世纪华城小区，还没有供暖。小区物业工作人员说，小区供暖阀门都打开了，只是供热公司的供热只有0.0282个压力，而正常的供热需要1.5个压力，“压力不足，暖气片自然就不会热的。”
　　
　　咸阳市热力公司（东区）应急办工作人员解释说，供暖第一天出现供暖压力不足是正常现象，供暖首日，管道是冰凉的，暖气压力过大有可能会造成管道爆裂。
　　
　　武先生反映，世纪大道金泰丝路花城小区，暖气费已经交了，但是到现在都没有暖气。
　　
　　小区换热站负责人说，供暖首日供热压力偏小，仅有0.06个压力，而小区的正常供暖是需要4个压力的，“暖管需要一个过程，压力过大容易造成管道爆裂。”
　　　　压力低 小区推迟供暖
　　
　　“我气愤啊，14日下午6时，咸阳四大集中供热公司已启动供热，可我们这暖气冷冰冰的。”家住化纤路丽景苑小区的市民杜先生气愤地说。
　　
　　据了解，丽景苑小区有上千户居民，采用地暖集中供热。“物业通知说11月14日下午两点试水，结果推迟到下午6点试水，直到现在也没暖气，还没有任何部门前来解释。”杜先生说。
　　
　　昨日下午，该小区已贴出通知，“因三普供热站水利不平衡等原因，小区供暖推迟到11月17日”。
　　
　　“国家规定的15日正常供暖，可是现在还没有暖气，为什么热力公司不提早检修设备呢？”居民疑惑。
　　
　　丽景苑小区的供热公司为绿源地热能源开发有限公司（以下简称绿源公司）。据小区居民和该小区物业公司反映，小区的供暖管道是正常的，他们也多次去绿源公司了解情况，但问题一直未解决。
　　
　　昨日，从绿源公司运行部了解到，该公司已经于13日开始试水，居民之所以没有感觉到的原因主要是水压不够。目前他们已经启动紧急预案，力争尽快给居民供暖。
　　
　　另据市民反映，绿源公司提供供暖的三普小区、铁路小区、党校小区昨日均未供暖。
　　　　其它问题　　　　碧水茗居　　　　已经给业主开阀门
　　
　　高先生反映，世纪大道碧水茗居小区，暖气费都交了，但是没有供暖。
　　
　　小区热力交换站负责人解释，小区内的换热站已经开始正常供暖了，但由于小区各家各户都有供暖控制阀门，从昨日一大早物业公司工作人员开始挨家挨户开启阀门，有一部分上班不在家的人只能在下班后开启阀门，所以供暖会推迟。
　　
　　截至昨晚8时许，高先生再次反映，家中暖气片依然是冰凉的。（本报记者 严淑萍 王茸茸）
　　　　供暖服务热线
　　
　　居民如若发现严重的漏水、管道爆裂、暖气不热等问题，可拨打各供热公司热线咨询、求救或者投诉。
　　
　　咸阳市集中供热办热点电话：33571101
　　
　　咸阳市热力公司（东区）：承担范围是秦皇路以东、渭河以北以及沈家小区、建设小区等区域。服务热线：33213433
　　
　　咸阳市西区集中供热公司（西区）：承担范围是秦皇路以西、茂陵以东、陇海铁路以南、渭河以北的企事业单位和居民住宅小区。服务热线：15710401406
　　
　　咸阳市北区集中供热公司（北区）：西兰路以西、陇海铁路线以北范围内的企事业单位和住宅小区；服务热线：33560857
　　
　　咸阳市沣河集中供热公司（南区）：沣渭新区区域内的供热范围。服务热线：38002858
　　
　　用户用热投诉该找哪些部门
　　
　　用户供热咨询、投诉、求助主要分为三级应急投诉程序：一级投诉，首先向所在小区物业或者供热站反映，待其查明原因，根据实际情况解决；二级投诉，如果用户反映的问题，由于各种原因，小区物业或者是小区换热站没能力解决，用户可向所在区域内的供热公司反映，请求解决；三级投诉，若用户管理员和供热公司解决不力的情况，可直接向咸阳市集中供热办投诉。

西北狐

唉，我家是没有暖气。。。。