店员嫌“晦气”一盆水泼顾客

小鱼

消费者与商家言语不和发生争吵，这种情况时有发生，但市民杨女士前几日却经历了更夸张的事。7月1日，她与家人因退衣服订金一事与咸阳钟楼的声雨竹服装专卖店店员发生争执，协商未果想要离去，却被店员一盆水泼到腿上。

经过从言语冲突到门外泼水

6月24日，杨女士在逛街时走进了咸阳钟楼的声雨竹服装专卖店，看上了一件700多元长袖衬衫，随即准备付款购买。“那会已经装好了，发现衣服里有开线的地方，就想换一件。”杨女士说，因店方没有多余的，只得交100元订金后，等货到了再来取。

6月30日，杨女士接到店方通知前去取货，可在她看来这件衣服也有问题，衣领不对称，一高一低，“店方不认同我的看法，认为我很挑剔。”

杨女士觉得店方服务态度有问题，不想再购买，要求退掉100元订金，但当时被店员以没有现金为由拒绝。

7月1日，杨女士及家人来到声雨竹服装专卖店，再次要求退订金，这次店方态度坚决，不退订金，只能重新调货或者买其他的衣服，双方僵持不下，发生了激烈的言语冲突。

“店员说100元撕了也不会给我，不缺我这一个顾客。”杨女士承认，作为消费者她在言语上也有过激之处，但她从来没见过这样蛮横的商家，中途还发生推搡，“我怕她们推到怀孕的家人，就准备走。”

由于协商未果，杨女士及其家人走出店面想要离去，但接下来的事让她有点哭笑不得。声雨竹的店员哗啦一盆水泼到店面外面，泼湿了杨女士和家人的腿，连孕妇也未能幸免。

店方晦气往哪走就泼到哪

昨日，声雨竹服装专卖店店员高女士回应了此事，“泼了，我让她们走她们不走，就泼到腿上了。”高女士对于1日发生的事也有些生气，她认为衣服没有质量问题，交了订金就不能退还，更何况消费者言辞激烈，难以忍受，泼水是为了去晦气，“有些人信这个，刚开门遇上晦气的事，就要朝门外泼水，晦气往哪走就泼到哪。”

记者看到杨女士所说的衬衫，用肉眼看发现衣领的确稍不对称，右领长于左领，“这是衣服有弹性造成的，可以去做鉴定，领子绝对没有质量问题。”高女士说，所有商家都不会无条件退订金，专门挑毛病的消费者更不会退。

厂家店员不对向消费者道歉

昨日，咸阳市工商局渭城分局中山街工商所受理了杨女士的投诉，对此事进行了调查。经过询问双方的情况后，执法人员表示，如果是“订金”，消费者有权利无条件要求退款，店方没有理由拒绝，“买卖双方如果发生争执，不要坚持争吵，可以及时向工商部门反映，由工商部门进行协调处理，就算协调不了，还可以向法院进行起诉。”中山街工商所执法人员说，经过协调，声雨竹服装专卖店退还了杨女士100元的订金。

陕西宇斌诚律师事务所律师张维认为，商家的行为已经构成侵权，向消费者泼水侵犯了消费者名誉权，如果造成了人身伤害，则又侵犯了消费者健康权，可要求商家进行道歉及赔偿，“另外，按照合同法规定，‘订金’表示交易未完成，消费者有权索回。如果是‘定金’，依据定金法则，有法律约束，则不能索回。”

作为声雨竹服装的厂家，广州市喻丝园实业有限公司也回应了此事，“消费者和店方言语上确有冲突，但在服务上，店员肯定是不对的。”喻丝园实业有限公司工作人员称，在进行最终的调查后，会向消费者作出正式的道歉。

本报记者宋雨浓

无味六厝

哎，素质。素质。

无量欢僖缘

强烈谴责售货员这种无德行为。

云中客

    很早以前就在这家店买过东西，店家对人不理不睬，问个话还爱理不理，至于衣服确实不咋地，媳妇买回来就穿了一次！赶紧的关门吧！

天天海蓝

哎，最好 不要提前 交钱。