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时代进步， 不用行万里路，也可知天下事。 也不用辛苦血拼某商场店庆神马，就能以相对诱惑的价格购买心仪的商品。 网购还有一点的优势就是不用拖累“劳工”拎袋。 那就需要辛苦快递哥哥。 我现在职业算半个快递员， 既然说半个也解释下，省的大家不明白。 我跑的区域很特殊，杭州辖区最偏僻的四个镇。 因为地域偏僻且我公司在行业内应该是排名老六， 所以业务量相当的小，我就两天派送一次，基本没有收件业务。 两天一班是不是半个？ 半个快递员说的话可能不专业， 但为了大家能更快更好的拿到自己的快递， 说几点建议以供参考。 第一：使用网络要充分利用这资源，说的是什么， 把您收货地址写的详细到不能再详细，网上多打100个字也不收费也不大会累 打个比方：你要寄到杭州大厦的货。 你可以写——杭州杭州大厦。 没问题，你基本都能收到。 但这个世界有很多变化，新疆的小明是分拣员。 他对“杭州”不熟，最前面写的都是省名，只有贵州带州的，随手一丢，您慢慢等。 现在的快递公司收派都是有分区域的，同样一条街有可能是三个人在操作 所以务必请明确到街道弄堂以及门牌号。 不要自认为我一天要收20票以上的件，业务员都认识我， 世界一直都在变化，人员也会一直在流动。 （建议标准格式：浙江省，杭州市，拱墅区，武林广场1号，XX楼。XX柜） 第二：快递的服务态度差。 作为快递行业，也属于新生产业，服务行业。 因为行业标准缺失，确实存在很多令人无比气愤和无奈。 说态度差，我个人认为是少数害群之马。 大部分进入这行业的人都吃苦，为了什么——赚钱 想赚钱不会随意和人斗气导致不愉快，我说的对吧。 那为什么总会出现态度不好的投诉或者吐槽呢？ 我说的只是分析，希望别引起公愤
不愉快是相对的，您当时的话语是否恰当，是否自我感受态强烈？ 还有一点导致态度不好的是，你只有收件没有发件。 如果了解点快递行业的人就知道大部分快递公司送件是没有钱的。 也就是说他为您服务不但不挣钱而且还要赔电话费，开车的还有油钱 您可以说他在收件的时候赚了该赔的时候也正当。 没错，是这样，但赔钱的生意您还是得理不饶人，你想人家能怎么样服务您呢
（建议：说话时把快递哥当您对您客户交流的语气和态度，如果再遇上态度差的，那就不知道是谁人品问题了）
第三：不送上门，不送到手上 我是跑郊区的，我承认我大多数没送到位。出于几点， 1电话沟通不畅，您总说往前往后往上往下走，前后上下一般是当地人的熟悉称谓，而且也是有个相对点的。还有很多连自己家边或公司隔壁是什么都不知道，完全没有参照物。 2太偏远，且路线不好，容易费时间，对于我每天要跑200公里，送掉70-80票件，时间是很宝贵的。并不是说您作为客户的时间就不宝贵，其实有时候快递公司也可以选择，每个公司操作不一样。没必要说某某快递公司最烂。 3态度问题，我送到小区门卫处，您就说快递不是送到手上的么，凭心说话，我找一户人家最快也要15分钟，你到门口5分钟一般都不用。当然也有说家有小孩不方便的我也会送到家里。 基于以上问题，本人以我职业角度说： 不单是收快递，为人处事，个人的语言组织和环境认识也是个基本课，别除了网络什么都不懂。 某个快递员或某快递公司的默写服务不好，我们可以选择嘛，现在快递公司这么，以后避免发生这不愉快的事。 不管做那一行都要换位思考一下，那样的操作更适合，我不是说送到门卫处就是对的，基本有大件或易碎品我会通知到场验货，为客户负责也为自己工作负责。 我跑的事郊区，与市区有所区别，市区最大的矛盾就是送上楼否的问题。 （建议：好的心情好的态度真诚相待，相信别人也会和气生财。生气只是让您自己的生活更无趣，对“他”没有任何损失） 如果在看的还有快递兄弟，那也换位思考下， 花钱买东西付了运费，到头来受气的还是花钱的人
即使当人家不理解或者真的有点蹬鼻子上脸，我们也该耐心的解释。 我就有成功的案例，他火冒三丈的说：我付了运费的，怎么怎么的不能送到，而且我也没时间，云云…… 我说：您别激动，我只是个工作人员，按规章办事，东西我都好好的帮您送来了，您只需来取下。 他就说：我要投诉你，你那个公司。 我还是耐心的说：这么个小事情你没必要发火，我是那个那个公司，你投诉是您的权利，但是我还是希望你过来拿你的快递，不然派送不成功是要退回的。 最后他来拿了，也没投诉。 千万客户说投诉，你 也火了：投诉吧，我等你投诉。 发火生气都对身体不好。 快递哥和客户都要保持心情，才能保重身体！
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发表于 2012-11-21 16:27:44
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